Contenu de la formation
Les participants apprennent à structurer leurs messages et à améliorer la qualité de leurs interactions au travail. Les exercices favorisent une communication claire, respectueuse et orientée solution.
Cette formation développe la capacité à comprendre une demande avant de répondre. Les participants s’entraînent à questionner, reformuler et valider les besoins de leurs interlocuteurs.
Le module aide à prévenir les malentendus et à rendre les échanges interservices plus fluides. Il s’appuie sur des cas pratiques issus du quotidien professionnel.
Pour qui ?
- Équipes opérationnelles
- Collaborateurs en contact client
- Équipes support
- Équipes transverses
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication sensibles
- 2Apports sur les mécanismes de l’échange professionnel
- 3Exercices d’écoute et de reformulation
- 4Jeux de rôle en contexte de travail
- 5Débriefing collectif des pratiques
- 6Plan d’action pour le transfert des acquis
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation nécessite-t-elle un niveau particulier ?
Non. Elle peut être proposée à tous les niveaux et adaptée aux situations rencontrées par les participants.
Peut-elle porter sur la communication entre services ?
Oui. Les activités peuvent être conçues autour des interfaces et difficultés de coordination propres à votre organisation.
Comment organiser la session ?
FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur et vous accompagne dans le cadrage du format, du public et des objectifs.
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