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Communication et développement personnel

Formation Écoute active et questionnement professionnel au Maroc

Cette formation développe des techniques d’écoute, de reformulation et de questionnement pour mieux comprendre les besoins et les points de vue. Les mises en situation concernent les échanges entre collègues, les entretiens et les interactions avec les clients.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Différencier écouter et simplement entendre
02Utiliser des questions ouvertes et de clarification
03Reformuler un message sans le déformer
04Repérer les obstacles courants à l’écoute
05Appliquer ces techniques dans des échanges professionnels

Programme indicatif

Module 1

Principes et postures de l’écoute active

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Questionnement ouvert et questions de clarification

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Reformulation et synthèse

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Écoute des faits, émotions et besoins

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Exercices d’entretien et de conversation professionnelle

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

Avec nos formateurs

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