Contenu de la formation
Les participants développent des réflexes concrets pour accueillir, écouter et orienter le client. Ils travaillent sur des cas représentatifs de leur activité.
Cette formation renforce la clarté, l’écoute et l’adaptation du discours selon l’interlocuteur. Des entraînements permettent d’ancrer les bonnes pratiques relationnelles.
Le programme aide les participants à conserver une posture professionnelle lors d’échanges difficiles. Les mises en situation favorisent l’acquisition de réponses adaptées.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Équipes SAV
- Agents d’accueil
- Collaborateurs en contact client
Comment se déroule la formation
- 1Identification des attentes et irritants du parcours client
- 2Partage de repères sur la qualité de service
- 3Analyse de situations professionnelles réelles
- 4Jeux de rôle et entraînement à la communication
- 5Feedback individualisé et collectif
- 6Engagement sur des pratiques à appliquer après la formation
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle être adaptée à notre parcours client ?
Oui, les situations et exercices peuvent être rapprochés des interactions rencontrées par vos équipes. FormaGroup organise l’échange préalable avec le formateur.
Quels publics peuvent suivre cette formation ?
Elle s’adresse aux équipes de service après-vente, conseillers clientèle, agents d’accueil et autres collaborateurs en contact avec le public. Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
La session peut-elle se dérouler à distance ?
Oui, le formateur peut intervenir à distance, en présentiel ou en format hybride. FormaGroup vous accompagne dans le choix de l’organisation adaptée.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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