Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à structurer leurs messages et à adapter leur communication à leurs interlocuteurs. Elle s’appuie sur des exercices pratiques issus de situations professionnelles courantes.
Les participants développent leur capacité à comprendre les besoins et à reformuler avec précision. La formation aborde aussi la réponse aux demandes complexes et aux insatisfactions.
Cette session permet de préparer une intervention, présenter une idée et gagner en aisance face à un groupe. Les entraînements sont adaptés au contexte des participants.
Pour qui ?
- Équipes administratives
- Équipes d’accueil
- Collaborateurs en relation client
- Coordinateurs
- Managers de proximité
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations de communication rencontrées par les participants
- 2Apport de repères simples et applicables
- 3Exercices de reformulation et de questionnement
- 4Mises en situation professionnelles
- 5Débriefing collectif et retours individualisés
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle être adaptée aux situations de notre entreprise ?
Oui. FormaGroup recueille votre besoin et organise avec le formateur une session centrée sur les situations, publics et enjeux de votre structure.
Quel niveau est nécessaire pour participer ?
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. Les contenus sont ajustés au niveau et aux responsabilités des participants.
Peut-on organiser la formation pour une équipe complète ?
Oui. Une formation intra-entreprise peut être organisée par FormaGroup en présentiel, à distance ou en format hybride.
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