Formateur communication professionnelle pour équipes

Parcours

Le formateur conçoit et anime des formations en compétences comportementales, notamment autour de la communication et de la relation client. Sa pratique de la pédagogie active favorise l’implication des participants et l’appropriation progressive de comportements utiles au travail.

Cette formation s’adresse aux équipes qui souhaitent améliorer la qualité de leurs échanges professionnels. L’intervenant traite les fondamentaux d’une communication claire, l’écoute, le questionnement, la reformulation et l’adaptation du message selon l’interlocuteur et le contexte.

Les séquences alternent apports ciblés, exercices en binômes, jeux de rôle et débriefings. Les participants analysent les situations où la communication se dégrade et construisent des réponses plus efficaces. Avec FormaGroup, le programme peut être adapté aux enjeux de coopération entre services, de communication avec les clients ou de coordination d’équipe.

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations de communication sensibles
2. 2Apports sur les mécanismes de l’échange professionnel
3. 3Exercices d’écoute et de reformulation
4. 4Jeux de rôle en contexte de travail
5. 5Débriefing collectif des pratiques
6. 6Plan d’action pour le transfert des acquis

Publics accompagnés

• Équipes opérationnelles
• Collaborateurs en contact client
• Équipes support
• Équipes transverses

Secteurs d’intervention

Ses 6 formations