Parcours
Cet intervenant anime des formations initiales et continues en service après-vente, gestion de la relation client et communication. Son parcours inclut également une expérience de management d’équipe et d’application de normes de qualité dans la relation client.
La formation relation client vise à développer une communication professionnelle, une écoute plus attentive et une réponse adaptée aux attentes des clients. Le formateur accompagne les participants dans l’identification des moments sensibles du parcours client, y compris la gestion des demandes, des réclamations et des échanges difficiles.
L’animation repose sur une pédagogie active : analyse de cas, entraînements à l’oral, jeux de rôle et retours d’expérience. Les exemples utilisés peuvent être adaptés aux métiers des participants, afin de construire des comportements de service réalistes et cohérents avec leur activité.
Domaines d’expertise
- Gestion de la relation client
- Qualité de service
- Service après-vente
- Communication professionnelle
- Écoute active
- Gestion des demandes clients
- Gestion des réclamations
- Pédagogie active
Approche pédagogique
- 1Identification des attentes et irritants du parcours client
- 2Partage de repères sur la qualité de service
- 3Analyse de situations professionnelles réelles
- 4Jeux de rôle et entraînement à la communication
- 5Feedback individualisé et collectif
- 6Engagement sur des pratiques à appliquer après la formation
Publics accompagnés
- Conseillers clientèle
- Équipes SAV
- Agents d’accueil
- Collaborateurs en contact client
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation relation client et qualité de service à Casablanca
Un accompagnement pratique pour faire de chaque interaction client une occasion de renforcer la qualité de service.
Formation de formateurs et pédagogie active à Casablanca
Un parcours concret pour professionnaliser la conception, l’animation et l’évaluation de vos actions de formation.
Formation vente et négociation commerciale à Casablanca
Une formation orientée terrain pour consolider la prospection, la vente et la négociation de vos équipes commerciales.
Formation management d’équipe pour managers à Casablanca
Un formateur expérimenté pour aider les managers à faire progresser leurs équipes avec des méthodes concrètes et participatives.
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