Expert relation client et qualité de service à Tanger

Parcours

Le formateur possède une expérience approfondie de la relation avec les publics, du suivi des demandes, de la fidélisation et du traitement de situations délicates. Son expérience de direction l’a conduit à gérer des inscriptions, écouter les besoins, suivre les demandes et maintenir des relations de confiance dans la durée.

La formation cible les professionnels qui représentent leur organisation auprès de clients, parents, partenaires ou usagers. Elle met l’accent sur l’accueil, l’identification du besoin, la qualité de réponse, le suivi des engagements et la gestion diplomatique des réclamations.

La session s’appuie sur des scénarios concrets : demande imprécise, client insatisfait, échange sous tension ou nécessité de relancer un dossier. Les participants s’exercent à choisir les bons mots, à clarifier une situation et à proposer une réponse réaliste, cohérente avec leur rôle et les procédures de leur organisation.

Certifications et références

• Certification de formateur
• Diplôme de PNL
• Formation en planification stratégique personnelle

Approche pédagogique

1. 1Identification des parcours et points de contact client
2. 2Analyse des attentes et irritants récurrents
3. 3Apports sur l’écoute et la reformulation
4. 4Jeux de rôle sur les demandes et réclamations
5. 5Formalisation de bonnes pratiques de suivi

Publics accompagnés

• Agents d’accueil
• Équipes service client
• Équipes administratives
• Chargés de relation client
• Coordinateurs

Secteurs d’intervention

Ses 5 formations