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Icône de formation : Relation client et qualité de service

Communication et développement personnel

Formation Relation client et qualité de service au Maroc

Créer une expérience cohérente, gérer les demandes sensibles et renforcer la fidélisation.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Comprendre les attentes
02Traiter une réclamation
03Améliorer les standards de service

Programme indicatif

Module 1

Parcours client

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Communication de service

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Réclamations et amélioration

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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