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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service multicanal

Développer une relation client cohérente sur les canaux de contact tout en renforçant la qualité des échanges.

Présentiel · À distance · HybrideCasablancaRelation client et qualité de service
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Photo : BaljkanN 4 / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants développent une communication orientée écoute, clarté et satisfaction client. Ils travaillent sur les différentes étapes d’un échange professionnel réussi.

2 jours en présentiel ou hybrideTous niveauxConseillers clientèle et chargés de service
Partie 2Gérer les situations clients complexes

Cette formation prépare les équipes à répondre avec calme et méthode aux demandes difficiles. Elle mobilise des mises en situation et des techniques de communication assertive.

2 jours en présentielIntermédiaireÉquipes de relation client
Partie 3Service client multicanal et réseaux sociaux

Les participants adaptent leurs réponses aux différents canaux de contact. Ils renforcent la cohérence, la qualité rédactionnelle et la réactivité de la relation client.

2 jours à distance ou hybrideIntermédiaireConseillers multicanaux et équipes digitales

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Chargés de service client
  • Équipes de centres de contact
  • Superviseurs de la relation client

Comment se déroule la formation

  1. 1Identifier les moments clés du parcours client
  2. 2Travailler l’écoute et la compréhension du besoin
  3. 3Structurer une réponse claire et professionnelle
  4. 4S’exercer sur des interactions réalistes
  5. 5Analyser les critères de qualité de service
  6. 6Préparer des actions de progrès individuelles

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client et qualité de service multicanalPlus de 15 ans d’expérienceRelation client multicanale · Qualité de service · Écoute activeVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceÉcoute active · Questionnement client · Gestion des réclamationsVoir le profil du formateur →Formateur en communication professionnelle pour équipesPlus de 5 ans d’expérienceCommunication professionnelle orale · Écoute active · Questionnement professionnelVoir le profil du formateur →Formateur en communication professionnelle pour équipes5 à 10 ans d’expérienceCommunication orale professionnelle · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation peut-elle être adaptée aux appels, e-mails et réseaux sociaux ?

Oui, le contenu peut couvrir plusieurs canaux de relation client selon les besoins de l’équipe. FormaGroup organise le cadrage avec le formateur.

Les mises en situation sont-elles prévues ?

Oui, les exercices pratiques constituent une part importante de l’approche afin de travailler les réflexes de communication dans des situations réalistes.

À quels profils cette formation convient-elle ?

Elle convient notamment aux conseillers clientèle, chargés de service, équipes multicanales et superviseurs souhaitant renforcer la qualité des interactions.

Peut-on prévoir un accompagnement après la session ?

Des modalités de suivi ou de coaching peuvent être étudiées selon votre projet. FormaGroup facilite les échanges pour définir l’organisation adaptée.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de serviceÉcoute active et questionnement professionnelCommunication professionnelle efficace

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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