Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à adopter une posture de service claire et attentive. Elle aborde l’accueil, l’écoute, la réponse aux demandes et le suivi de la satisfaction.
Les participants apprennent à instaurer une relation de confiance dès les premiers instants. Des exercices permettent de travailler la présentation, le questionnement et l’orientation.
La formation développe les réflexes utiles pour comprendre une demande et apporter une réponse adaptée. Elle s’appuie sur des scénarios issus des métiers de service.
Pour qui ?
- Équipes d’accueil
- Conseillers clientèle
- Personnel de service
- Commerciaux
- Nouveaux collaborateurs
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations rencontrées par les participants
- 2Rappel des repères de la qualité de service
- 3Mises en situation d’accueil et de réponse aux demandes
- 4Analyse collective des pratiques
- 5Apports d’outils de communication directement mobilisables
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en relation client ?
Elle s’adresse aux collaborateurs en contact direct avec des clients, visiteurs, voyageurs ou usagers. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur selon vos besoins.
La formation peut-elle être adaptée à notre activité ?
Oui, les mises en situation peuvent être orientées vers les réalités de votre activité et les situations rencontrées par vos équipes. FormaGroup précise ce besoin avec vous avant l’organisation.
Quel niveau est requis ?
Aucun prérequis technique n’est nécessaire pour les modules fondamentaux. La formation est accessible aux débutants comme aux personnes souhaitant consolider leurs pratiques.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
S’inscrire