Coach relation client pour équipes de service à Casablanca

Parcours

Le formateur a animé des formations initiales et continues liées au service après-vente, à la gestion de la relation client et à la communication. Son parcours comprend également l’encadrement et la montée en compétence d’équipes, avec une pratique de l’accompagnement individuel et collectif.

Cette formation est conçue pour les collaborateurs en contact avec des clients, en face à face ou à distance. L’intervenant aide les équipes à développer une écoute active, une communication claire et une gestion professionnelle des demandes, y compris lorsque les échanges sont sensibles.

Le déroulé repose sur des scénarios inspirés des situations de service : accueil, qualification d’une demande, explication, réclamation et conclusion d’échange. Les participants s’entraînent, analysent leurs pratiques et identifient des formulations adaptées. FormaGroup peut organiser une session contextualisée aux parcours clients de votre organisation.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations clients prioritaires
2. 2Diagnostic des pratiques relationnelles
3. 3Apports sur l’écoute et la communication de service
4. 4Simulations d’échanges clients
5. 5Feedback et pistes d’amélioration
6. 6Formalisation des engagements de service

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes SAV
• Agents d’accueil
• Équipes de centres de services

Secteurs d’intervention

Ses 6 formations