Parcours
Le formateur dispose de plus de 10 ans d’expérience dans les métiers de l’accueil, du tourisme, de l’hôtellerie, de la vente et de l’accompagnement des publics. Son parcours l’a conduit à gérer des échanges avec des clients, des voyageurs et des groupes, dans des contextes exigeant écoute, réactivité et sens du service.
Sur cet angle, il accompagne les équipes qui souhaitent consolider les fondamentaux de la relation client : premier contact, compréhension de la demande, communication claire, traitement des attentes et suivi de la satisfaction. Son approche s’appuie sur des situations concrètes rencontrées dans les services, le commerce et l’accueil.
La formation alterne apports pratiques, études de cas, mises en situation et retours d’expérience. Les participants travaillent notamment leur posture d’accueil, leur écoute, leur capacité à reformuler et leur manière de répondre avec professionnalisme à des demandes variées.
Domaines d’expertise
- Accueil et orientation des clients
- Écoute active et reformulation
- Qualité de service
- Communication interpersonnelle
- Accompagnement des publics
- Gestion des demandes clients
- Animation de groupes
- Soft skills relationnels
Approche pédagogique
- 1Recueil des situations rencontrées par les participants
- 2Rappel des repères de la qualité de service
- 3Mises en situation d’accueil et de réponse aux demandes
- 4Analyse collective des pratiques
- 5Apports d’outils de communication directement mobilisables
Publics accompagnés
- Équipes d’accueil
- Conseillers clientèle
- Personnel de service
- Commerciaux
- Nouveaux collaborateurs
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation relation client et qualité de service à Agadir
Développer une relation client attentive, professionnelle et adaptée aux situations de terrain.
Formation français professionnel écrit et oral pour adultes
Développer une expression française utile aux échanges professionnels et aux situations d’accueil.
Formation vente et négociation commerciale pour commerces
Faire progresser les équipes commerciales grâce à une vente fondée sur l’écoute et le conseil.
Formation accueil, réception et expérience client en hôtellerie
Transmettre les gestes, la posture et l’organisation attendus à l’accueil d’un établissement hôtelier.
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