Consultant formateur relation client pour équipes bancaires

Parcours

Le formateur s’appuie sur une longue expérience de la relation client dans les services bancaires. Son parcours comprend des fonctions de conseil clientèle, de direction d’agence, d’appui commercial, d’animation d’activité et de formation auprès de la force de vente. Il a également travaillé avec une clientèle internationale et accompagné des personnes confrontées à des difficultés financières.

Cette expérience permet d’aborder la qualité de service au-delà des seules techniques d’accueil. L’intervenant traite la compréhension des besoins, la clarté des explications, la construction d’une relation de confiance, l’orientation pertinente et le traitement respectueux de situations sensibles. L’approche convient aux équipes qui souhaitent harmoniser leurs pratiques tout en préservant la qualité de l’échange.

Une session type s’appuie sur les situations rencontrées par les participants : accueil, découverte du besoin, explication d’une offre ou d’une procédure, suivi de demande et gestion d’échanges difficiles. Des jeux de rôle et des débriefings aident chaque participant à identifier ses points d’appui et ses axes de progression.

Certifications et références

• DES Institut Technique de Banques
• Brevet professionnel de banque
• Intermédiaire en opérations de banque et services de paiement

Approche pédagogique

1. 1Analyse des parcours et situations clients rencontrés par l’équipe
2. 2Apports sur les repères de qualité de service
3. 3Jeux de rôle inspirés de situations d’accueil et de conseil
4. 4Débriefing collectif et feedback individualisé
5. 5Formalisation de pratiques communes pour l’équipe

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Équipes d’accueil
• Chargés d’appui commercial
• Nouveaux entrants
• Managers commerciaux

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations