Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à structurer leurs échanges et à renforcer la qualité perçue par les clients. Elle aborde l’écoute, la clarification du besoin et le suivi de la demande.
Les participants apprennent à recevoir une réclamation avec calme et à construire une réponse professionnelle. Des cas pratiques permettent de travailler la reformulation et la recherche de solution.
Le parcours développe les attitudes et formulations utiles dès le premier contact. Il permet de créer une expérience d’accueil cohérente et attentive.
Pour qui ?
- Conseillers clientèle
- Agents de centre de contact
- Équipes d’accueil
- Personnel de réception
- Responsables de proximité
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations rencontrées par les participants
- 2Clarification des attentes de qualité de service
- 3Apports pratiques sur les étapes d’un échange client
- 4Mises en situation et jeux de rôle
- 5Débriefing individuel et collectif des pratiques
- 6Identification d’actions applicables au poste
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
À qui s’adresse cette formation en relation client ?
Elle convient aux professionnels qui accueillent, conseillent ou accompagnent des clients, notamment les équipes de service, d’accueil et de centre de contact.
La formation peut-elle être organisée pour une seule entreprise ?
Oui. FormaGroup peut organiser une session intra-entreprise et adapter les exercices aux situations de relation client de votre organisation.
Faut-il avoir une expérience préalable ?
Aucun prérequis particulier n’est nécessaire pour les modules fondamentaux. Le contenu peut aussi être ajusté pour des équipes déjà expérimentées.
Comment contacter le formateur ?
FormaGroup organise la mise en relation et étudie avec vous le besoin, le format souhaité et les modalités de déploiement.
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FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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