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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client pour associations à Agadir

Renforcer une relation de confiance avec les clients, adhérents et bénéficiaires grâce à une communication attentive et structurée.

Présentiel · À distanceAgadir, Aït MelloulRelation client et qualité de service
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Photo : TienDat Nguyen / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client pour associations et amicales

Cette formation aide les équipes à structurer l’accueil, l’écoute et le suivi des demandes des adhérents. Elle s’appuie sur des situations rencontrées dans les organisations de proximité.

2 jours à distanceTous niveauxMembres d’associations, amicales et équipes d’accueil
Partie 2Améliorer la qualité de service aux adhérents

Les participants identifient les pratiques qui favorisent une réponse claire, fiable et respectueuse. Ils construisent des repères communs pour mieux suivre les sollicitations.

2 jours à distanceIntermédiaireResponsables et équipes en contact avec les adhérents
Partie 3Gérer les demandes et réclamations avec écoute

Le programme aborde l’écoute, la reformulation et l’orientation des demandes complexes. Des exercices permettent de préparer des réponses adaptées à différents interlocuteurs.

1 jour à distanceTous niveauxAgents d’accueil et responsables de suivi

Pour qui ?

  • Associations de développement local
  • Amicales d’habitat
  • Équipes d’accueil
  • Responsables de proximité

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueil des situations rencontrées par les participants
  2. 2Repérage des attentes des clients ou adhérents
  3. 3Apports pratiques sur l’écoute et la reformulation
  4. 4Études de cas inspirées des échanges de terrain
  5. 5Mises en situation à distance
  6. 6Plan d’action applicable dans la structure

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client pour associations à AgadirPlus de 10 ans d’expérienceÉcoute active des clients et adhérents · Identification des besoins · Accompagnement de proximitéVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Coach relation client pour équipes de service à CasablancaPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client pour équipes bancairesPlus de 10 ans d’expérienceRelation client bancaire · Qualité de service · Animation commercialeVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

À qui s’adresse cette formation en relation client ?

Elle convient aux équipes et responsables qui échangent avec des clients, adhérents ou bénéficiaires, notamment dans les structures associatives et de proximité.

La formation peut-elle être adaptée à notre contexte ?

Oui. Les exemples, situations et exercices peuvent être orientés vers les demandes réellement rencontrées dans votre organisation.

Quel format est proposé ?

Le formateur privilégie la formation à distance et peut également intervenir en présentiel à Aït Melloul ou Agadir. FormaGroup organise la mise en relation.

Une attestation est-elle prévue ?

Les modalités d’attestation et d’organisation sont précisées par FormaGroup lors de la préparation de votre formation.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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