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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation communication interculturelle pour équipes de service

Renforcer la qualité des échanges avec des interlocuteurs de cultures, de langues et d’attentes différentes.

Présentiel · À distanceCasablancaCommunication interculturelle en entreprise
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Photo : Ashley Piszek / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Communication interculturelle en entreprise

La formation donne des repères pour adapter sa communication à des interlocuteurs aux références diverses. Elle développe une posture d’écoute, de respect et de clarification.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes en contact avec des publics internationaux
Partie 2Communication et coopération dans les équipes multiculturelles

Les participants identifient les pratiques qui facilitent la compréhension et la coopération au sein d’une équipe diverse. Des exercices permettent d’aborder les incompréhensions de manière constructive.

1 jour à distanceIntermédiaireÉquipes multiculturelles
Partie 3Accueil, réception et expérience client

Ce module renforce les fondamentaux de l’accueil auprès de visiteurs et clients aux attentes variées. Il met l’accent sur la disponibilité, la clarté et la qualité de la première impression.

2 jours en présentielDébutantPersonnel d’accueil et de réception

Pour qui ?

  • Personnel d’accueil
  • Équipes de relation client
  • Équipes de service
  • Collaborateurs en environnement international
  • Managers de proximité

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des contextes d’échange rencontrés par l’équipe
  2. 2Repérage des sources possibles de malentendus
  3. 3Apports sur l’adaptation de la communication
  4. 4Exercices de reformulation et d’écoute
  5. 5Mises en situation avec des profils d’interlocuteurs variés
  6. 6Synthèse des pratiques à déployer au quotidien

Les formateurs de cette formation

Expert communication interculturelle pour équipes de servicePlus de 25 ans d’expérienceCommunication interculturelle · Accueil de publics internationaux · Communication en arabeVoir le profil du formateur →Formateur communication interculturelle pour équipes exportPlus de 10 ans d’expérienceCommunication interculturelle · Relations commerciales interculturelles · Commerce internationalVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client au MarocPlus de 20 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Parcours et expérience client · Gestion des réclamations clientsVoir le profil du formateur →Expert accueil hôtelier et réception pour équipes à AgadirPlus de 10 ans d’expérienceAccueil hôtelier · Réception · Expérience clientVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des équipes qui reçoivent des clients internationaux ?

Oui. Elle est particulièrement adaptée aux professionnels de l’accueil, du service et de la relation client confrontés à des interlocuteurs variés.

La formation peut-elle intégrer les langues pratiquées par les équipes ?

Le formateur maîtrise l’arabe, le français et l’anglais. FormaGroup étudie les besoins de l’entreprise afin de définir le cadre pédagogique le plus pertinent.

Est-ce une formation théorique ou pratique ?

L’approche privilégie les exemples, les échanges et les mises en situation afin de relier les apprentissages aux réalités professionnelles des participants.

Qui organise la mise en relation avec le formateur ?

FormaGroup organise la mise en relation, recueille votre besoin et vous accompagne dans la préparation de la session.

Dans le catalogue FormaGroup

Communication interculturelle en entrepriseCommunication et coopération dans les équipes multiculturellesAccueil, réception et expérience client en hôtellerie

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