Expert communication interculturelle pour équipes de service

Parcours

L’intervenant possède une expérience professionnelle de plus de 25 ans dans des environnements de service impliquant des échanges avec des publics internationaux. Trilingue en arabe, français et anglais, il a développé une pratique concrète de l’accueil, de la communication et de la relation avec des interlocuteurs aux attentes diverses.

Cette formation vise les équipes dont l’activité suppose de comprendre, orienter et accompagner des clients, visiteurs ou partenaires de profils variés. Elle permet de prendre conscience des différences de repères dans la communication, de prévenir les malentendus et d’adopter une attitude professionnelle respectueuse, quel que soit l’interlocuteur.

La session s’appuie sur des exemples issus des métiers de service, des échanges guidés et des mises en situation. Les participants explorent l’adaptation du langage, l’écoute des besoins, les comportements favorisant la confiance et les moyens de gérer une incompréhension avec calme. FormaGroup peut coordonner un programme adapté au contexte multiculturel de l’entreprise.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des contextes d’échange rencontrés par l’équipe
2. 2Repérage des sources possibles de malentendus
3. 3Apports sur l’adaptation de la communication
4. 4Exercices de reformulation et d’écoute
5. 5Mises en situation avec des profils d’interlocuteurs variés
6. 6Synthèse des pratiques à déployer au quotidien

Publics accompagnés

• Personnel d’accueil
• Équipes de relation client
• Équipes de service
• Collaborateurs en environnement international
• Managers de proximité

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations