Parcours
Le formateur a exercé dans les métiers du tourisme et de l’hôtellerie, notamment en réception et en accueil. Il a également animé une formation destinée à des apprenants préparant des fonctions de réception et de responsabilité dans un établissement touristique, ce qui lui permet d’associer expérience terrain et transmission pédagogique.
Cette formation cible les équipes d’hébergement qui souhaitent renforcer la qualité du parcours client, de l’arrivée au départ. Elle traite la posture professionnelle, l’information du client, la coordination des demandes, les réservations et l’accompagnement des situations courantes à la réception.
Le déroulé privilégie les séquences opérationnelles : scénarios d’arrivée, prise de demande, orientation, échanges téléphoniques et traitement des attentes. Le formateur crée un cadre participatif afin que chacun puisse s’entraîner, recevoir un retour concret et repartir avec des repères applicables en situation professionnelle.
Domaines d’expertise
- Accueil hôtelier
- Réception
- Expérience client
- Réservations
- Accompagnement des voyageurs
- Communication en français
- Communication en anglais
- Organisation des services
Approche pédagogique
- 1Identification des moments clés du parcours client
- 2Présentation des standards de posture et d’accueil
- 3Jeux de rôle inspirés de situations de réception
- 4Travail sur les formulations professionnelles
- 5Débriefing et plan d’amélioration individuel
Publics accompagnés
- Réceptionnistes
- Agents d’accueil
- Responsables d’hébergement
- Personnel hôtelier
- Apprenants des métiers du tourisme
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation accueil, réception et expérience client en hôtellerie
Transmettre les gestes, la posture et l’organisation attendus à l’accueil d’un établissement hôtelier.
Formation français professionnel écrit et oral pour adultes
Développer une expression française utile aux échanges professionnels et aux situations d’accueil.
Formation vente et négociation commerciale pour commerces
Faire progresser les équipes commerciales grâce à une vente fondée sur l’écoute et le conseil.
Formation relation client et qualité de service à Agadir
Développer une relation client attentive, professionnelle et adaptée aux situations de terrain.
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