Contenu de la formation
Les participants développent des pratiques de communication adaptées aux échanges internes et externes. Ils s’exercent à formuler des messages compréhensibles et professionnels.
La formation apprend à recueillir une information utile sans interprétation hâtive. Les exercices renforcent la qualité du dialogue et de la compréhension mutuelle.
Ce module aide à structurer des messages écrits simples, lisibles et adaptés au contexte professionnel. Il permet de travailler le ton, la clarté et l’organisation de l’information.
Pour qui ?
- Collaborateurs administratifs
- Équipes support
- Agents d’accueil
- Conseillers clientèle
- Apprenants en insertion professionnelle
Comment se déroule la formation
- 1Diagnostic des situations de communication prioritaires
- 2Identification des freins et des bonnes pratiques
- 3Apports sur l’écoute, la clarté et l’adaptation du message
- 4Exercices individuels et travaux en binômes
- 5Simulations inspirées de situations professionnelles
- 6Plan de progrès personnalisé en fin de session
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Quel est le niveau requis pour participer ?
La formation est accessible sans prérequis technique. FormaGroup peut toutefois ajuster les exercices au niveau et aux responsabilités des participants.
Quels thèmes peuvent être travaillés pendant la session ?
Selon le besoin, la session peut porter sur l’expression orale, l’écoute, le questionnement, la reformulation, les échanges avec les clients ou la communication écrite.
La formation est-elle disponible à distance ?
Oui. Elle peut être organisée à distance avec des séquences interactives et des exercices guidés, ou en présentiel selon votre besoin.
Comment mettre en place une session pour une équipe ?
Contactez FormaGroup : l’équipe organise la mise en relation avec le formateur et prépare avec vous le cadre de la formation.
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