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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil et expérience client en hôtellerie

Faire de chaque interaction client un levier de qualité de service et de fidélisation dans l’hôtellerie.

Présentiel · À distance · HybrideCasablanca, RabatAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Vitaly Gariev / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et expérience client en hôtellerie

La formation consolide les fondamentaux d’un accueil professionnel et attentif. Elle aide les équipes à adapter leur communication tout au long du parcours client.

2 jours en présentielTous niveauxRéceptionnistes et équipes d’accueil
Partie 2Relation client et qualité de service

Ce module développe les réflexes relationnels utiles dans les métiers de service. Les participants s’entraînent à écouter, répondre et orienter le client avec professionnalisme.

2 jours en présentiel ou à distanceTous niveauxÉquipes de service et de relation client
Partie 3Gérer les situations client sensibles

Les participants analysent des situations délicates pouvant survenir dans la relation de service. Des simulations les aident à formuler des réponses adaptées et à préserver la qualité de l’échange.

1 jour en présentielIntermédiaireÉquipes d’accueil et superviseurs

Pour qui ?

  • Équipes de réception
  • Personnel d’accueil
  • Équipes de restauration
  • Superviseurs de service
  • Conseillers relation client

Comment se déroule la formation

  1. 1Identification des moments clés du parcours client
  2. 2Analyse des attentes et situations d’accueil rencontrées
  3. 3Apports pratiques sur l’écoute et la communication de service
  4. 4Jeux de rôle et débriefs de situations client
  5. 5Élaboration de pistes d’amélioration pour l’équipe

Les formateurs de cette formation

Expert expérience client pour équipes d’accueil hôtelierPlus de 10 ans d’expérienceExpérience client · Accueil hôtelier · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert accueil et réception hôtelière à CasablancaPlus de 16 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Check-in et check-out · Gestion des plaintes clientsVoir le profil du formateur →Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation est-elle adaptée aux équipes de réception ?

Oui. Les contenus peuvent être centrés sur les interactions à l’accueil, l’écoute des besoins et la qualité de la relation tout au long du séjour.

Peut-elle inclure des jeux de rôle ?

Oui. Les mises en situation constituent un moyen privilégié de travailler les réflexes relationnels et de débriefer les pratiques avec l’équipe.

Est-il possible de former une équipe sur site ?

Oui. FormaGroup organise la mise en relation pour une formation intra-entreprise et définit avec vous les modalités pratiques de l’intervention.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerieRelation client et qualité de service

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