En bref
- Sujet : relation client et qualité de service.
- Public : conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service.
- Formats possibles : présentiel, hybride ou à distance, selon les besoins de la mission.
- Zone de mission : région Souss Massa, notamment Agadir, Inezgane, Taroudant et Aït Melloul.
- Type de mission : animation de formations professionnelles pour FormaGroup.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission s’adresse à des profils qualifiés souhaitant transmettre leur pratique de la relation client et accompagner des équipes dans l’amélioration de la qualité de service. Les formations visent à créer une expérience cohérente, traiter les demandes sensibles et renforcer la fidélisation.
Missions confiées
- 1Animer des séquences sur le parcours client afin d’aider les participants à comprendre les attentes et à créer une expérience cohérente.
- 2Faire travailler les participants sur la communication de service et les échanges avec les clients.
- 3Encadrer des exercices de traitement des réclamations, notamment pour apprendre à répondre aux demandes sensibles.
- 4Présenter des pistes d’amélioration des standards de service et faire réfléchir les équipes à leur application dans leur contexte professionnel.
- 5Accompagner les apprenants dans l’appropriation des méthodes et savoir-faire abordés en formation.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Comprendre les attentes
- Traiter une réclamation
- Améliorer les standards de service
Public à former
La formation s’adresse aux conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service. Elle porte sur la compréhension des attentes client, le traitement des réclamations et l’amélioration des standards de service.
Approche pédagogique attendue
- Relier les notions du parcours client à des situations concrètes rencontrées par les participants.
- Faire pratiquer la communication de service à travers des exercices adaptés aux échanges avec les clients.
- Encadrer des mises en situation de traitement des réclamations et accompagner l’analyse des réponses apportées.
- Aider les apprenants à traduire les objectifs de qualité de service en pistes d’amélioration applicables à leur contexte.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en relation client et qualité de service, que vous pouvez illustrer par des situations professionnelles concrètes.
- Vous savez animer une formation et adapter vos explications aux besoins des apprenants.
- Vous êtes en mesure d’enseigner le parcours client, la communication de service et le traitement des réclamations.
- Vous pouvez accompagner les participants dans la compréhension des attentes client et l’amélioration des standards de service.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup selon les besoins de la mission.
Mission dans la région Souss Massa, notamment à Agadir, Inezgane, Taroudant et Aït Melloul. Des modalités en présentiel, hybrides ou à distance sont possibles selon les besoins de la mission.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Relation client et services
- Région
- Souss-Massa
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d’étude
- Bac - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues
- Français
Si vous avez une expérience pratique du sujet et appréciez la transmission, FormaGroup vous invite à proposer votre candidature pour cette mission.
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