Contenu de la formation
Les participants développent les réflexes essentiels pour accueillir, écouter et orienter les clients. La formation traite des comportements qui favorisent une relation de confiance.
Cette formation aide à expliquer une démarche ou une information de manière accessible. Les participants s’exercent à reformuler les demandes et à proposer un accompagnement structuré.
Les participants apprennent à préserver une communication constructive lorsqu’une demande est complexe ou qu’une incompréhension survient. Des cas pratiques permettent de travailler l’écoute et la réponse adaptée.
Pour qui ?
- Agents d’accueil
- Conseillers clientèle
- Agents de terrain
- Équipes de service
Comment se déroule la formation
- 1Analyse des parcours et attentes des clients
- 2Étude de cas issus des échanges de service
- 3Apports sur l’écoute et le questionnement
- 4Jeux de rôle et simulations d’accueil
- 5Débriefing collectif et plan de progrès
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation peut-elle être organisée en intra-entreprise ?
Oui. FormaGroup peut organiser une formation dédiée à vos équipes, avec des exemples liés à votre activité et à vos parcours clients.
La formation comprend-elle des mises en situation ?
Oui. Le formateur peut intégrer des simulations d’accueil, d’explication et de traitement de demandes afin de favoriser la pratique.
Comment contacter le formateur ?
FormaGroup organise la mise en relation et recueille votre besoin pour proposer le format le plus adapté.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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