Consultant formateur relation client à Aït Melloul

Parcours

Le formateur a développé une expérience déclarée de plus de 6 ans dans la communication, la prospection et la relation avec les clients. Dans ses responsabilités de terrain et d’encadrement, il a assuré l’accompagnement de publics, la transmission d’informations et la formation de clients. Cette pratique lui donne une connaissance concrète des attentes, des questions et des difficultés rencontrées dans les échanges de service.

Son approche de la relation client met l’accent sur la compréhension du besoin, la qualité de l’accueil, la clarté des explications et le suivi des demandes. Elle convient particulièrement aux structures qui souhaitent harmoniser les pratiques de leurs équipes au contact du public.

La session peut démarrer par l’analyse de situations courantes, puis aborder l’écoute active, le questionnement, l’explication d’une procédure et la gestion des incompréhensions. Des jeux de rôle permettent aux participants de tester leurs réponses et de construire des attitudes de service adaptées à leur activité.

Approche pédagogique

1. 1Analyse des parcours et attentes des clients
2. 2Étude de cas issus des échanges de service
3. 3Apports sur l’écoute et le questionnement
4. 4Jeux de rôle et simulations d’accueil
5. 5Débriefing collectif et plan de progrès

Publics accompagnés

• Agents d’accueil
• Conseillers clientèle
• Agents de terrain
• Équipes de service

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations