Consultant formateur vente par téléphone pour équipes

Parcours

Le formateur a animé des modules consacrés aux techniques de vente par téléphone dans le cadre de son expérience en formation. Son parcours comprend également l’accompagnement de collaborateurs en tant que manager de proximité, avec une attention portée au développement des compétences et à l’amélioration des performances.

Cet angle s’adresse aux équipes qui souhaitent gagner en aisance dans la prise de contact, la découverte des besoins et la conduite d’un échange commercial par téléphone. Le formateur travaille la préparation des appels, l’écoute, l’argumentation et l’adaptation du discours aux réactions de l’interlocuteur.

Le déroulé privilégie les simulations d’appels, les jeux de rôle et l’analyse collective des séquences travaillées. Les participants repartent avec des repères concrets pour préparer leurs échanges, structurer leur discours et progresser dans leur pratique commerciale quotidienne.

Approche pédagogique

1. 1Identification des étapes clés d’un appel commercial
2. 2Travail sur l’écoute et le questionnement du besoin
3. 3Construction d’argumentaires adaptés aux situations rencontrées
4. 4Jeux de rôle et simulations d’appels
5. 5Feedback collectif et axes de progression individuels

Publics accompagnés

• Téléconseillers
• Commerciaux sédentaires
• Chargés de clientèle
• Équipes de relation client

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations