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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil et réception en hôtellerie à Casablanca

Renforcer les réflexes d’accueil, de réception et de gestion de la relation client dans les établissements hôteliers.

Présentiel · À distanceCasablancaAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Aalo Lens / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et réception hôtelière : fondamentaux

Cette formation permet de maîtriser les principales étapes du parcours client à la réception. Les participants travaillent l’accueil, les arrivées, les départs et le suivi des demandes.

3 jours en présentielDébutantRéceptionnistes et nouveaux collaborateurs hôteliers
Partie 2Gérer les réclamations et situations clients sensibles

Les participants apprennent à écouter, reformuler et traiter les insatisfactions de manière professionnelle. La formation s’appuie sur des situations rencontrées dans les opérations hôtelières.

2 jours en présentielIntermédiaireÉquipes réception et relation client
Partie 3Améliorer l’expérience client à l’hôtel

Cette formation aide les équipes à repérer les moments clés du séjour client. Elle relie qualité de service, communication, suivi des demandes et fidélisation.

2 jours à distanceTous niveauxCollaborateurs d’hébergement et de réception

Pour qui ?

  • Réceptionnistes
  • Agents d’accueil hôtelier
  • Équipes Front Office
  • Superviseurs de réception

Comment se déroule la formation

  1. 1Diagnostic des pratiques et situations rencontrées par les participants
  2. 2Apports opérationnels sur les standards d’accueil et de réception
  3. 3Mises en situation inspirées du parcours client hôtelier
  4. 4Analyse collective des réponses apportées aux clients
  5. 5Construction de repères applicables au poste de travail

Les formateurs de cette formation

Formateur accueil hôtelier et réception à CasablancaPlus de 16 ans d’expérienceAccueil et réception hôtelière · Gestion des check-in et check-out · Gestion des réservationsVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client à AgadirAccueil et réception hôtelière · Expérience client en hôtellerie · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur accueil hôtelier pour débutants à MarrakechPlus de 35 ans d’expérienceAccueil et orientation des clients · Réception hôtelière · Communication de service en françaisVoir le profil du formateur →Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des débutants en réception ?

Oui. Les contenus peuvent être adaptés à des collaborateurs débutants, avec un travail sur les fondamentaux de l’accueil, des réservations et du parcours client. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur.

La formation peut-elle être réalisée dans un établissement hôtelier ?

Oui, une intervention en intra-entreprise peut être envisagée afin de s’appuyer sur les réalités de l’établissement et les situations de l’équipe. FormaGroup coordonne l’organisation avec le formateur.

Quels sujets pratiques sont abordés ?

Selon le besoin, la formation peut couvrir l’accueil, les check-in et check-out, les demandes clients, les plaintes, les réservations et la coordination entre services. FormaGroup vous aide à définir le programme adapté.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

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