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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil et réception hôtelière pour débutants

Acquérir les bases de l’accueil, de l’orientation client et de la communication en réception hôtelière.

Présentiel · À distance · HybrideMarrakech, Safi, EssaouiraAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Neon Wang / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Les fondamentaux de l’accueil en hôtellerie

Les participants découvrent les attitudes et pratiques essentielles d’un accueil de qualité. Ils s’exercent à recevoir, renseigner et orienter les clients avec professionnalisme.

2 jours en présentielDébutantDébutants en hôtellerie
Partie 2Communication en français pour la réception

Cette formation développe les formulations utiles pour échanger avec les clients francophones. Les participants s’entraînent à répondre à des demandes simples avec clarté et courtoisie.

3 jours en présentiel ou hybrideDébutantPersonnel d’accueil et de réception
Partie 3Relation client et qualité de service à l’accueil

Le parcours met l’accent sur l’écoute, l’attention portée au client et la qualité des réponses apportées. Des situations pratiques aident à adopter une posture de service cohérente.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes d’accueil

Pour qui ?

  • Agents d’accueil débutants
  • Personnel de réception
  • Stagiaires en hôtellerie
  • Demandeurs d’emploi
  • Équipes de service client

Comment se déroule la formation

  1. 1Identification des situations d’accueil rencontrées par les participants
  2. 2Présentation des codes de communication et de courtoisie
  3. 3Démonstration de dialogues et de postures professionnelles
  4. 4Jeux de rôle inspirés de situations de réception
  5. 5Retours individualisés sur l’expression et l’attitude
  6. 6Synthèse des bonnes pratiques à appliquer

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur accueil hôtelier pour débutants à MarrakechPlus de 35 ans d’expérienceAccueil et orientation des clients · Réception hôtelière · Communication de service en françaisVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client à AgadirAccueil et réception hôtelière · Expérience client en hôtellerie · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle à des personnes sans expérience hôtelière ?

Oui. Elle est conçue pour introduire les repères essentiels de l’accueil, de la réception et de la communication avec les clients.

La formation comprend-elle des exercices pratiques ?

Oui. Des jeux de rôle et simulations permettent de travailler des situations courantes d’accueil et d’orientation.

Peut-on adapter les exemples à notre établissement ?

Oui, les situations peuvent être orientées vers les besoins de votre activité et de vos équipes. FormaGroup organise cet échange avec le formateur.

Comment demander une session pour notre équipe ?

Contactez FormaGroup : l’équipe vous accompagne pour la mise en relation et l’organisation de la formation avec le formateur.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

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