Consultant formateur accueil hôtelier pour débutants à Marrakech

Parcours

Le formateur associe une expérience de l’enseignement à une expérience professionnelle antérieure comme réceptionniste hôtelier. Il a également exercé des fonctions de magasinier, ce qui lui apporte une connaissance concrète des exigences de rigueur, d’organisation et de relation avec les usagers. Sa maîtrise du français, de l’arabe et de l’amazigh constitue un atout pour aborder les situations de communication rencontrées dans les métiers de service.

Cette intervention est pensée pour les débutants qui souhaitent découvrir les fondamentaux de l’accueil et de la réception en hôtellerie. Elle permet de travailler la première impression, l’écoute, la courtoisie, l’orientation des clients et les formulations professionnelles en français.

La formation s’appuie sur des scénarios simples : accueillir un client, répondre à une demande, présenter une information, gérer une attente ou prendre congé de manière professionnelle. Les participants alternent apports pratiques, exercices de communication et simulations afin d’adopter des repères directement mobilisables en situation d’accueil.

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations d’accueil rencontrées par les participants
2. 2Présentation des codes de communication et de courtoisie
3. 3Démonstration de dialogues et de postures professionnelles
4. 4Jeux de rôle inspirés de situations de réception
5. 5Retours individualisés sur l’expression et l’attitude
6. 6Synthèse des bonnes pratiques à appliquer

Publics accompagnés

• Agents d’accueil débutants
• Personnel de réception
• Stagiaires en hôtellerie
• Demandeurs d’emploi
• Équipes de service client

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations