Contenu de la formation
Les participants consolident les pratiques essentielles de l’accueil en établissement hôtelier. La formation aborde la posture, l’écoute et la prise en charge des clients.
Cette formation aide les équipes à comprendre les moments clés du parcours client. Elle permet de renforcer la cohérence du service entre les différents points de contact.
Les participants apprennent à accueillir une insatisfaction avec écoute et professionnalisme. Des mises en situation permettent de travailler la réponse et le suivi des demandes.
Pour qui ?
- Réceptionnistes
- Agents d’accueil
- Superviseurs de réception
- Équipes en contact avec les clients
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations d’accueil rencontrées par les participants
- 2Rappel des standards de communication et de service
- 3Analyse de cas issus du parcours client hôtelier
- 4Mises en situation et jeux de rôle
- 5Débriefing collectif et identification d’actions concrètes
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation peut-elle être organisée directement dans un hôtel ?
Oui. FormaGroup peut organiser une formation intra-entreprise adaptée aux situations d’accueil et aux équipes de l’établissement.
Quel niveau est nécessaire pour suivre la formation ?
Le parcours peut convenir à des collaborateurs débutants comme à des professionnels souhaitant renforcer leurs pratiques de service.
La formation traite-t-elle les réclamations clients ?
Oui, le contenu peut intégrer l’écoute, la réponse et le suivi des demandes ou insatisfactions rencontrées dans un contexte hôtelier.
Comment contacter ce formateur ?
FormaGroup organise la mise en relation, recueille votre besoin et coordonne les modalités de la formation.
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