Formateur accueil hôtelier et réception à Casablanca

Parcours

Le formateur possède plus de 16 ans d’expérience dans les métiers de la réception, de l’hébergement et du service client hôtelier. Son parcours couvre les opérations de Front Office, les arrivées et départs clients, les réservations, la facturation, le Night Audit et le traitement des demandes d’une clientèle nationale et internationale.

Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent structurer leur accueil et créer une expérience client cohérente dès le premier contact. L’intervenant apporte une approche ancrée dans les situations courantes de réception : gestion des priorités, communication avec les clients, suivi des réclamations, coordination avec les autres services et respect des standards de qualité.

Le déroulé s’appuie sur des cas pratiques de check-in, check-out, demandes particulières, plaintes et situations de forte affluence. Les participants travaillent les bonnes pratiques de communication, de suivi des réservations et de fidélisation, puis identifient des actions applicables dans leur établissement.

Approche pédagogique

1. 1Diagnostic des pratiques et situations rencontrées par les participants
2. 2Apports opérationnels sur les standards d’accueil et de réception
3. 3Mises en situation inspirées du parcours client hôtelier
4. 4Analyse collective des réponses apportées aux clients
5. 5Construction de repères applicables au poste de travail

Publics accompagnés

• Réceptionnistes
• Agents d’accueil hôtelier
• Équipes Front Office
• Superviseurs de réception

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations