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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation accueil et réception hôtelière à Casablanca

Faites de chaque étape du parcours client un levier de satisfaction, de qualité de service et de fidélisation.

Présentiel · À distance · HybrideCasablancaAccueil, réception et expérience client en hôtellerie
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Photo : Vitaly Gariev / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Accueil et réception en hôtellerie

Cette formation consolide les pratiques fondamentales d’accueil et de prise en charge des clients. Elle couvre les moments clés du séjour, de l’arrivée au départ.

2 jours en présentielDébutantRéceptionnistes et agents d’accueil
Partie 2Gestion des situations clients à la réception

Les participants apprennent à structurer leur réponse face aux demandes sensibles, plaintes et imprévus. L’accent est mis sur l’écoute, le suivi et la coordination interne.

1 jour en présentielIntermédiaireÉquipes Front Office
Partie 3Accueil VIP et qualité du parcours client

Le module explore les attentions, informations et transmissions utiles à une prise en charge personnalisée. Il aide les équipes à contribuer à une expérience client plus homogène.

1 jour hybrideTous niveauxRéception, conciergerie et encadrants

Pour qui ?

  • Réceptionnistes
  • Agents d’accueil
  • Équipes Front Office
  • Superviseurs de réception

Comment se déroule la formation

  1. 1Recueillir les enjeux de service de l’établissement
  2. 2Cartographier les principales étapes du parcours client
  3. 3Présenter les pratiques attendues à la réception
  4. 4Mettre les participants en situation sur des cas d’accueil
  5. 5Débriefer les attitudes, réponses et coordinations possibles
  6. 6Formaliser des repères applicables au quotidien

Les formateurs de cette formation

Expert accueil et réception hôtelière à CasablancaPlus de 16 ans d’expérienceAccueil hôtelier · Front Office Management · Check-in et check-outVoir le profil du formateur →Formateur accueil hôtelier et expérience client à AgadirAccueil et réception hôtelière · Expérience client en hôtellerie · Qualité de serviceVoir le profil du formateur →Consultant formateur accueil hôtelier pour débutants à MarrakechPlus de 35 ans d’expérienceAccueil et orientation des clients · Réception hôtelière · Communication de service en françaisVoir le profil du formateur →Formateur accueil et réservation hôtelière à TangerGestion des réservations B2C et B2B · Traitement des demandes FIT et groupes · Préparation de devis et proformasVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle aux nouveaux réceptionnistes ?

Oui. Une version débutant peut traiter les bases de l’accueil, de la communication client et des principales étapes de la réception.

Peut-on travailler des cas de plaintes clients ?

Oui. Le programme peut intégrer des mises en situation portant sur les réclamations, les demandes particulières et la coordination avec les autres services.

Est-il possible d’organiser la formation dans notre hôtel ?

Oui. FormaGroup organise la mise en relation et peut préparer avec vous un format intra-entreprise adapté à votre contexte.

Quel format est recommandé ?

Le format dépend des objectifs et du nombre de participants. Une à deux journées permettent généralement d’alterner apports, échanges et exercices pratiques.

Dans le catalogue FormaGroup

Accueil, réception et expérience client en hôtellerie

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