Contenu de la formation
Cette formation donne des repères pour organiser, accompagner et suivre une équipe de réception. Elle aborde les consignes, les priorités de service et le contrôle des pratiques.
Les participants travaillent les interfaces entre les équipes impliquées dans le séjour client. La formation vise à fluidifier les transmissions et à clarifier les responsabilités.
Cette formation aide les managers à faire vivre des standards de qualité auprès des équipes. Elle propose des outils de briefing, de suivi et d’amélioration continue.
Pour qui ?
- Chefs de réception
- Responsables hébergement
- Superviseurs Front Office
- Managers housekeeping
- Responsables d’exploitation hôtelière
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des enjeux managériaux propres à l’équipe
- 2Clarification des rôles et des priorités opérationnelles
- 3Travail sur les briefings et la transmission des consignes
- 4Études de cas liées à la coordination des services
- 5Formalisation d’actions de suivi de la qualité et de l’équipe
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation est-elle destinée aux managers débutants ?
Oui. Le contenu peut être adapté à des collaborateurs récemment promus comme à des responsables déjà en fonction. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur.
Peut-elle être conçue pour une équipe de réception et de housekeeping ?
Oui, la coordination entre réception, hébergement et housekeeping fait partie des sujets pouvant être travaillés en intra-entreprise. FormaGroup vous accompagne pour cadrer le besoin.
Quels résultats opérationnels peut viser l’équipe ?
La formation vise notamment une meilleure transmission des consignes, une organisation plus claire des priorités et un suivi plus cohérent des standards de service. FormaGroup coordonne les modalités avec le formateur.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
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