En bref
- Le sujet de formation porte sur la relation client et la qualité de service.
- Les modules abordent le parcours client, la communication de service et le traitement des réclamations.
- Le public comprend des conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service.
- Les interventions peuvent être proposées en présentiel, en hybride ou à distance.
- La mission concerne la région Tanger Tétouan Al Hoceïma.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Vous accompagnerez des apprenants dans la compréhension des attentes client, le traitement des réclamations et l’amélioration des standards de service. Les interventions peuvent être proposées en présentiel, en hybride ou à distance.
Missions confiées
- 1Animer le module sur le parcours client et aider les participants à repérer les moments clés qui façonnent l’expérience proposée.
- 2Aborder la communication de service et faire travailler les apprenants sur des échanges adaptés aux attentes des clients.
- 3Former au traitement des réclamations, notamment à l’analyse de demandes sensibles et à la construction de réponses appropriées.
- 4Accompagner les participants dans l’identification de pistes concrètes pour améliorer les standards de service.
- 5Concevoir et encadrer des exercices en lien avec les situations de relation client rencontrées par les apprenants.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Comprendre les attentes
- Traiter une réclamation
- Améliorer les standards de service
Public à former
La formation s’adresse aux conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service. Elle vise à mieux comprendre les attentes client, traiter une réclamation et améliorer les standards de service.
Approche pédagogique attendue
- Illustrer le parcours client à l’aide de situations concrètes et faire repérer les attentes aux différentes étapes.
- Proposer des mises en situation de communication de service adaptées aux échanges avec les clients.
- Encadrer des exercices de traitement de réclamations et de demandes sensibles.
- Faire formuler aux participants des pistes d’amélioration applicables aux standards de service.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en relation client et qualité de service, permettant d’illustrer les notions par des situations concrètes.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de savoir-faire liés au parcours client, à la communication de service et au traitement des réclamations.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup.
Interventions dans la région Tanger Tétouan Al Hoceïma. Les modalités peuvent être en présentiel, en hybride ou à distance.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Relation client et services
- Région
- Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si votre pratique de la relation client s’accompagne d’une réelle capacité à transmettre, cette mission de formation proposée par FormaGroup peut vous correspondre.
Postuler maintenant