En bref
- Sujet : communication professionnelle efficace, écoute et gestion des échanges délicats.
- Public : collaborateurs, managers et équipes client.
- Programme : styles de communication, écoute et situations délicates.
- Modalités possibles : présentiel, hybride ou distance, selon l’option retenue.
- Lieu de la mission : Dakhla, avec un périmètre régional.
Votre rôle chez FormaGroup
La mission consiste à accompagner des collaborateurs, des managers et des équipes client dans l’adaptation de leur communication, l’écoute active et la gestion des situations relationnelles délicates. Les formations peuvent être proposées en présentiel, en hybride ou à distance, selon les modalités retenues.
Missions confiées
- 1Animer le module consacré aux styles de communication et aider les participants à adapter leur manière de communiquer selon leur interlocuteur et la situation.
- 2Faire travailler l’écoute active à travers des exercices d’écoute, de reformulation et de clarification des messages.
- 3Accompagner les participants dans l’analyse de situations délicates rencontrées dans leurs échanges professionnels.
- 4Encadrer des mises en situation permettant de s’exercer à gérer une conversation difficile avec clarté.
- 5Transmettre des repères pratiques pour améliorer les interactions professionnelles des collaborateurs, managers et équipes client.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Adapter son style
- Écouter et reformuler
- Gérer une conversation difficile
Public à former
La formation s’adresse aux collaborateurs, aux managers et aux équipes client. Elle vise à les aider à adapter leur style, à écouter et reformuler, et à gérer des conversations difficiles dans leur contexte professionnel.
Approche pédagogique attendue
- Faire pratiquer l’adaptation du style de communication à partir de situations professionnelles concrètes.
- Proposer des exercices d’écoute active et de reformulation pour entraîner les participants à clarifier les échanges.
- Encadrer des mises en situation autour de conversations difficiles et de situations relationnelles délicates.
- Accompagner les apprenants dans l’analyse de leurs pratiques et la transposition des acquis à leurs échanges professionnels.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en communication professionnelle et pouvez illustrer les notions enseignées par des situations concrètes.
- Vous êtes capable d’animer une formation et d’accompagner des apprenants aux profils variés, notamment des collaborateurs, des managers et des équipes client.
- Vous savez enseigner l’adaptation du style de communication, l’écoute et la reformulation, ainsi que la gestion des conversations difficiles.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup ; aucune date de début n’est précisée.
Mission située à Dakhla, avec un périmètre régional. Les modalités proposées sont le présentiel, l’hybride ou la distance ; elles constituent des options.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Formation professionnelle
- Région
- Dakhla-Oued-Ed-Dahab
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Débutant accepté
- Niveau d’étude
- Bac
- Langues
- Français
Si vous disposez d’une expérience pratique du sujet et savez accompagner des apprenants, vous pouvez proposer votre profil à FormaGroup pour cette mission à Dakhla.
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