En bref
- Sujet : communication professionnelle efficace, avec un travail sur l’adaptation du message et l’écoute.
- Public : collaborateurs, managers et équipes en contact avec les clients.
- Programme : styles de communication, écoute et situations délicates.
- Format : présentiel, hybride ou distance, selon les modalités possibles.
- Lieu : missions ouvertes dans 49 villes au Maroc.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Vous accompagnerez des collaborateurs, des managers et des équipes en contact avec les clients pour adapter leur communication, développer l’écoute active et aborder avec clarté les situations relationnelles délicates. Les missions sont ouvertes aux profils qualifiés dans ce domaine.
Missions confiées
- 1Animer le module consacré aux styles de communication et aider les participants à adapter leur style à leurs interlocuteurs et aux situations professionnelles.
- 2Faire travailler l’écoute active, notamment à travers des exercices d’écoute et de reformulation adaptés aux échanges en équipe et avec les clients.
- 3Accompagner les participants dans l’analyse et la gestion de conversations difficiles ou de situations relationnelles délicates.
- 4Concevoir et conduire des activités pratiques permettant de mettre en application les notions abordées pendant la formation.
- 5Accompagner les apprenants dans leur progression et vérifier leur capacité à mobiliser les savoir-faire travaillés.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Adapter son style
- Écouter et reformuler
- Gérer une conversation difficile
Public à former
La formation s’adresse aux collaborateurs, aux managers et aux équipes client. Elle vise à les aider à adapter leur style, à écouter et reformuler, et à gérer les conversations difficiles dans leur contexte professionnel.
Approche pédagogique attendue
- Privilégier des exercices pratiques pour permettre aux participants d’adapter leur style de communication à différents interlocuteurs.
- Faire pratiquer l’écoute active et la reformulation à partir de situations d’échange professionnelles.
- Encadrer des mises en situation portant sur des conversations difficiles ou des relations délicates.
- Accompagner les apprenants dans l’analyse de leur pratique et la mise en application des savoir-faire travaillés.
Profil recherché
- Vous avez une expérience pratique de la communication professionnelle et savez illustrer les styles de communication, l’écoute et les situations délicates par des exemples adaptés.
- Vous êtes capable d’animer une formation et d’accompagner des apprenants aux profils variés, notamment des collaborateurs, des managers et des équipes client.
- Vous savez enseigner comment adapter son style de communication, écouter et reformuler, et gérer une conversation difficile.
Atouts appréciés
- Une pratique de l’animation auprès de publics professionnels diversifiés sera appréciée.
- La capacité à adapter les activités aux enjeux relationnels des équipes et des métiers en contact avec les clients constituera un atout.
Disponibilité et mobilité
La date de démarrage n’étant pas précisée, la disponibilité est à convenir.
Les missions concernent 49 villes au Maroc. Les modalités possibles sont le présentiel, l’hybride ou la distance ; elles sont proposées comme des options distinctes.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Communication et formation professionnelle
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2 - Bac+3
- Langues
- Français
Si vous maîtrisez ces sujets et souhaitez accompagner des apprenants dans leur pratique de la communication professionnelle, cette mission proposée par FormaGroup peut vous correspondre.
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