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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation vente et négociation pour équipes de réservation

Faites progresser vos équipes dans la transformation des demandes de réservation en opportunités commerciales suivies.

Présentiel · À distance · HybrideTangerVente et négociation commerciale
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Photo : Carolina Munemasa / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Vente et relance des demandes de réservation

Structurer le traitement commercial d’une demande, de la qualification à la relance. Développer une communication orientée conversion tout en préservant la qualité de service.

2 jours en présentielDébutantAgents de réservation
Partie 2Upselling hôtelier et offres complémentaires

Repérer les opportunités de prestations complémentaires dans le parcours de réservation. Formuler des propositions adaptées aux besoins exprimés par le client.

1 jour en présentielIntermédiaireÉquipes réservations et réception
Partie 3Commercialisation des groupes et événements

Préparer des offres adaptées aux demandes groupes, séminaires et événements professionnels. Travailler le suivi des devis, des confirmations et des informations de coordination.

2 jours en hybrideIntermédiaireCollaborateurs commerciaux hôteliers

Pour qui ?

  • Agents de réservation
  • Équipes commerciales hôtelières
  • Collaborateurs réception
  • Chargés de groupes et événements

Comment se déroule la formation

  1. 1Cartographier les étapes du traitement commercial d’une demande
  2. 2Pratiquer la qualification des besoins et contraintes
  3. 3Construire des offres et argumentaires adaptés
  4. 4S’entraîner aux relances et réponses aux objections
  5. 5Organiser le suivi des opportunités commerciales

Les formateurs de cette formation

Coach vente et réservations pour équipes hôtelières à TangerMoins de 5 ans d’expérienceDevis et proformas · Offres sur mesure · Relance commercialeVoir le profil du formateur →Formateur vente et négociation pour équipes commercialesPlus de 10 ans d’expérienceTechniques de vente · Argumentation commerciale · Découverte des besoins clientsVoir le profil du formateur →Formateur vente et négociation pour équipes commercialesPlus de 10 ans d’expérienceTechniques de vente · Négociation commerciale · Argumentation commercialeVoir le profil du formateur →Expert vente et négociation commerciale pour équipesPlus de 15 ans d’expérienceTélévente · Négociation commerciale · Traitement des objectionsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels profils peuvent suivre cette formation commerciale ?

Elle s’adresse principalement aux agents de réservation, équipes commerciales et collaborateurs qui suivent des demandes individuelles, professionnelles ou groupes. FormaGroup organise la mise en relation.

Les exercices peuvent-ils porter sur les objections clients ?

Oui, le traitement des objections peut être travaillé à partir de scénarios adaptés au contexte de réservation et de vente de prestations hôtelières.

Est-il possible de cibler uniquement l’upselling ?

Oui, la session peut être centrée sur l’identification et la formulation d’offres complémentaires, selon le besoin de l’établissement.

Comment organiser une formation pour une équipe interne ?

Contactez FormaGroup avec votre contexte, votre public et le format souhaité. FormaGroup coordonnera les échanges avec le formateur.

Dans le catalogue FormaGroup

Vente et négociation commerciale

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