Coach vente et réservations pour équipes hôtelières à Tanger

Parcours

Le formateur a participé au suivi commercial de demandes B2C, B2B, FIT, MICE et groupes dans l’hôtellerie. Son expérience comprend l’élaboration de devis, proformas et offres sur mesure, le suivi des confirmations, les relances commerciales, le traitement d’objections et l’upselling. Il connaît les enjeux de coordination entre réservations, hébergement, restauration et équipes événementielles.

La formation s’adresse aux collaborateurs qui doivent concilier qualité de réponse, compréhension du besoin et développement commercial. Elle aborde la qualification d’une demande, la présentation d’une offre cohérente, la relance appropriée et l’identification de prestations complémentaires pertinentes. L’angle reste ancré dans le cycle concret de la réservation et des dossiers groupes.

La session peut s’organiser autour de scénarios de demandes clients : séjour individuel, compte professionnel, groupe ou événement. Les participants s’exercent à clarifier le besoin, construire une proposition, répondre aux objections et préparer une relance. Un temps est consacré à l’organisation du suivi afin de mieux distinguer les demandes en attente, confirmées et à relancer.

Approche pédagogique

1. 1Cartographier les étapes du traitement commercial d’une demande
2. 2Pratiquer la qualification des besoins et contraintes
3. 3Construire des offres et argumentaires adaptés
4. 4S’entraîner aux relances et réponses aux objections
5. 5Organiser le suivi des opportunités commerciales

Publics accompagnés

• Agents de réservation
• Équipes commerciales hôtelières
• Collaborateurs réception
• Chargés de groupes et événements

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations