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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service à Marrakech

Développer une relation client plus claire, plus attentive et orientée vers la qualité de service.

PrésentielMarrakechRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

La formation consolide les fondamentaux d’un échange client professionnel et orienté solution. Les participants s’entraînent à écouter, clarifier une demande et adapter leur réponse.

2 jours en présentielDébutantConseillers clientèle et agents d’accueil à distance
Partie 2Gérer les échanges clients difficiles

Les participants travaillent leur posture et leurs formulations face aux incompréhensions, objections ou insatisfactions. Des cas pratiques permettent de développer des réponses structurées et respectueuses.

2 jours en présentielIntermédiaireTéléconseillers et conseillers clientèle
Partie 3Communication professionnelle au téléphone

Ce module développe la qualité de l’expression orale, de l’écoute et de la reformulation. Il aide les participants à rendre leurs échanges plus fluides et plus compréhensibles.

2 jours en présentielTous niveauxÉquipes de relation client

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Téléconseillers
  • Agents de service client
  • Équipes d’accueil à distance
  • Superviseurs

Comment se déroule la formation

  1. 1Analyse des attentes liées à la relation client
  2. 2Apports sur l’écoute et la reformulation
  3. 3Travail sur les formulations professionnelles
  4. 4Études de situations délicates
  5. 5Jeux de rôle et simulations d’échanges
  6. 6Feedback et engagement sur des axes de progrès

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client à Marrakech5 à 10 ans d’expérienceRelation client · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Écoute active · Questionnement clientVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Formateur relation client pour équipes retail et magasins5 à 10 ans d’expérienceParcours client en point de vente · Accueil et prise de contact · Écoute active et découverte des besoinsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Quels sujets sont travaillés durant la formation ?

La formation peut couvrir l’écoute active, la reformulation, la communication professionnelle, la qualité de service et la gestion des échanges difficiles.

Cette formation convient-elle aux équipes en contact téléphonique avec les clients ?

Oui. Le formateur dispose d’une expérience directe de formation de téléconseillers et d’accompagnement de la qualité des échanges.

Peut-on intégrer des cas rencontrés par notre service client ?

Oui. Les mises en situation peuvent être préparées à partir de cas représentatifs de votre activité. FormaGroup organise le cadrage avec le formateur.

Quel est le format possible ?

Les interventions sont proposées en présentiel à Marrakech. FormaGroup vous accompagne pour définir une durée et un groupe adaptés.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

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