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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service en entreprise

Renforcer une relation client attentive, claire et orientée vers la qualité de service au quotidien.

Présentiel · À distanceSafiRelation client et qualité de service
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Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Réussir chaque contact client

Les participants développent une posture d’accueil et d’écoute adaptée aux attentes des clients. La formation aborde les étapes d’un échange clair, professionnel et constructif.

Présentiel ou à distanceDébutantConseillers clientèle
Partie 2Améliorer la qualité de service au quotidien

Cette session aide les équipes à mieux comprendre les attentes exprimées et implicites des clients. Elle propose des repères concrets pour améliorer la clarté des réponses et le suivi des demandes.

Présentiel ou à distanceTous niveauxÉquipes de relation client
Partie 3Gérer les échanges clients sensibles

Les participants s’exercent à écouter, reformuler et répondre avec professionnalisme dans des situations délicates. L’accent est mis sur la préservation de la relation et la recherche de solutions adaptées.

Présentiel ou à distanceIntermédiaireConseillers expérimentés

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Agents de service client
  • Équipes d’accueil
  • Collaborateurs en contact avec les clients

Comment se déroule la formation

  1. 1Identification des situations de relation client prioritaires
  2. 2Rappel des fondamentaux de l’écoute et de la communication
  3. 3Analyse de scénarios issus du quotidien professionnel
  4. 4Jeux de rôle et entraînement aux réponses adaptées
  5. 5Débriefing collectif des pratiques observées
  6. 6Formalisation de repères directement utilisables

Les formateurs de cette formation

Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Écoute active · Questionnement clientVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client à Marrakech5 à 10 ans d’expérienceRelation client · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceAccueil et orientation client · Analyse des besoins clients · Suivi des demandesVoir le profil du formateur →Formateur relation client pour équipes retail et magasins5 à 10 ans d’expérienceParcours client en point de vente · Accueil et prise de contact · Écoute active et découverte des besoinsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

Cette formation convient-elle aux nouveaux conseillers clientèle ?

Oui. Elle peut être conçue pour des personnes débutant dans la relation client comme pour des équipes déjà en poste. FormaGroup échange avec vous pour définir le niveau adapté.

Quels sujets peuvent être travaillés pendant la session ?

L’écoute, le questionnement, la reformulation, la clarté des réponses et la gestion de situations sensibles peuvent être intégrés selon vos besoins.

Est-il possible d’utiliser nos propres cas clients ?

Oui, lorsque l’organisation le souhaite, les exemples peuvent être contextualisés à ses situations de service. FormaGroup organise ce cadrage avec le formateur.

Comment contacter le formateur ?

FormaGroup assure la mise en relation et l’organisation de la formation, en présentiel ou à distance.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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