Contenu de la formation
Les participants renforcent leur capacité à structurer un message et à adapter leur communication à leur interlocuteur. Des exercices permettent de travailler l’écoute et la reformulation.
Cette formation aide à préparer, conduire et conclure des temps d’échange collectifs. Les participants s’exercent à transmettre des informations et à favoriser la participation.
La session aborde l’écoute, le suivi des demandes et la gestion d’échanges sensibles. Elle s’appuie sur des mises en situation de relation client et de service.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Managers de proximité
- Superviseurs
- Équipes de relation client
- Équipes opérationnelles
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication prioritaires
- 2Apports sur l’écoute, la reformulation et la clarté
- 3Simulations de briefings et d’échanges professionnels
- 4Retours individualisés et débriefings collectifs
- 5Formalisation de repères pratiques pour le quotidien
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation est-elle adaptée aux équipes en relation client ?
Oui. Les exercices peuvent être orientés vers l’écoute, la satisfaction client et le traitement d’échanges professionnels. FormaGroup organise la mise en relation avec le formateur.
Peut-on prévoir une formation pour des managers ?
Oui. Un format spécifique peut porter sur l’animation de briefings, de réunions et la communication avec les équipes. FormaGroup vous aide à cadrer la demande.
Faut-il avoir des connaissances préalables ?
Non. La formation est accessible à tous les niveaux et s’adapte aux situations rencontrées par les participants.
Dans le catalogue FormaGroup
FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.
S’inscrire