Formateur communication professionnelle à Casablanca

Parcours

Le formateur a exercé pendant deux ans comme formatrice en communication et s’appuie sur une expérience de plus de 10 ans dans l’animation, la coordination et le suivi de la qualité de service. Son parcours comprend l’animation de briefings, de réunions hebdomadaires et de sessions d’explication auprès d’équipes opérationnelles.

Cette formation vise à renforcer la qualité des échanges entre collaborateurs, managers et interlocuteurs internes ou externes. L’intervenant travaille notamment l’écoute active, la formulation de messages clairs, l’adaptation au contexte professionnel et la conduite d’échanges constructifs.

La pédagogie privilégie les exercices, les simulations de situations courantes et les retours structurés. Briefing d’équipe, réunion, échange de suivi ou traitement d’une réclamation deviennent des supports pour développer une communication précise, respectueuse et directement mobilisable au travail.

Certifications et références

• Qualité de service

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations de communication prioritaires
2. 2Apports sur l’écoute, la reformulation et la clarté
3. 3Simulations de briefings et d’échanges professionnels
4. 4Retours individualisés et débriefings collectifs
5. 5Formalisation de repères pratiques pour le quotidien

Publics accompagnés

• Collaborateurs
• Managers de proximité
• Superviseurs
• Équipes de relation client
• Équipes opérationnelles

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations