Contenu de la formation
La formation aide les participants à rendre leurs messages plus clairs, structurés et adaptés à leurs interlocuteurs. Elle mobilise l’écoute, la reformulation et des entraînements issus de situations de travail.
Ce module renforce la qualité des entretiens et échanges de travail. Les participants s’exercent à écouter, reformuler, clarifier une demande et guider un échange constructif.
Les participants préparent et réalisent des interventions orales adaptées à leur contexte professionnel. Des exercices permettent de travailler le message, la présence et la gestion des échanges avec le public.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Agents d’accueil et de relation de service
- Professionnels en interaction avec des partenaires
- Étudiants
- Managers débutants
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication prioritaires
- 2Apports sur les mécanismes d’écoute et de transmission des messages
- 3Exercices de formulation, questionnement et reformulation
- 4Mises en situation avec observation des pratiques
- 5Feedback constructif sur les interventions réalisées
- 6Transposition des acquis aux échanges professionnels quotidiens
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation convient-elle à des personnes peu à l’aise à l’oral ?
Oui, les activités progressent de façon encadrée et permettent à chacun de s’entraîner dans un cadre bienveillant. FormaGroup coordonne l’organisation de la session.
Peut-elle être adaptée aux échanges avec des usagers ou partenaires ?
Oui, les mises en situation peuvent être construites à partir des interlocuteurs et situations propres à l’organisation cliente.
Quel format est recommandé ?
Un format de un à deux jours peut être envisagé selon les objectifs retenus et le niveau de pratique souhaité.
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