Contenu de la formation
Cette formation aide les participants à préparer des messages clairs et à adapter leur communication aux attentes des clients. Elle s’appuie sur des exercices de mise en situation et de reformulation.
Les participants travaillent la structuration de courriels, notes, comptes rendus et messages d’information. La formation privilégie une écriture simple, précise et adaptée au contexte professionnel.
Cette formation permet de mieux faire circuler les informations au sein d’une équipe. Elle aborde l’écoute, la clarification des consignes et l’organisation des échanges.
Pour qui ?
- Équipes d’accueil
- Collaborateurs administratifs
- Chargés de clientèle
- Encadrants de proximité
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des besoins et des situations rencontrées
- 2Identification des messages et interlocuteurs clés
- 3Apports méthodologiques illustrés par des exemples
- 4Exercices de rédaction et simulations d’échanges
- 5Retours sur les pratiques et pistes d’amélioration
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle être adaptée aux situations de notre organisation ?
Oui. FormaGroup organise la mise en relation afin de préciser les publics, les exemples à traiter et les objectifs de communication de votre structure.
Quel niveau est nécessaire pour participer ?
Aucun prérequis technique n’est nécessaire. La formation peut être proposée à des participants débutants comme à des professionnels expérimentés.
La formation est-elle disponible à distance ?
Oui. Le formateur peut intervenir en présentiel ou à distance, selon l’organisation définie avec FormaGroup.
Dans le catalogue FormaGroup
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