FormaGroup

Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service en entreprise

Le formateur aide les équipes en contact avec le public à renforcer l’écoute, la qualité de réponse et la relation de service.

Présentiel · À distancePartout au MarocRelation client et qualité de service
S’inscrireVoir le formateur
Photo : Arlington Research / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Relation client et qualité de service

Les participants développent les réflexes essentiels pour accueillir, écouter et orienter les clients. La session met l’accent sur des comportements directement applicables.

2 jours en présentielTous niveauxConseillers et équipes de service
Partie 2Gérer les demandes et situations clients sensibles

La formation travaille la posture, l’écoute et la formulation de réponses adaptées. Les mises en situation permettent de s’entraîner dans un cadre sécurisant.

1 jour en présentielIntermédiaireCollaborateurs en contact client
Partie 3SAV et communication avec le client

Les participants apprennent à structurer leurs échanges de service après-vente. Le contenu vise une réponse claire, professionnelle et orientée solution.

1 jour à distanceTous niveauxÉquipes SAV

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Équipes SAV
  • Personnel d’accueil
  • Équipes commerciales

Comment se déroule la formation

  1. 1Diagnostic des situations de relation client rencontrées
  2. 2Clarification des attentes de qualité de service
  3. 3Apports sur l’écoute et la communication relationnelle
  4. 4Simulations d’interactions client
  5. 5Retours structurés sur les pratiques observées
  6. 6Formalisation de repères de service partagés

Les formateurs de cette formation

Expert relation client et qualité de service en entreprise5 à 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Service après-venteVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client et qualité de servicePlus de 20 ans d’expérienceÉcoute active · Questionnement client · Gestion des réclamationsVoir le profil du formateur →Formateur relation client pour conseillers et équipes servicePlus de 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Conduite d’entretien commercial · Communication professionnelleVoir le profil du formateur →Formateur relation client et qualité de servicePlus de 10 ans d’expérienceGestion de la relation client · Qualité de service · Conduite d’entretienVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation convient-elle aux équipes SAV ?

Oui. Le formateur a déjà animé des formations sur le service après-vente et la gestion de la relation client.

Les mises en situation peuvent-elles reprendre nos cas réels ?

Oui. FormaGroup facilite le cadrage en amont afin que les exercices puissent être rapprochés des situations professionnelles des participants.

Cette formation est-elle adaptée à une équipe débutante ?

Oui. Le contenu peut partir des fondamentaux de l’accueil, de l’écoute et de la réponse au client.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

FormaGroup organise cette formation dans votre ville ou à distance : dates, groupe ou session individuelle, attestation de formation.

S’inscrire

Même domaine

Formations proches