Parcours
Le formateur associe une expérience commerciale dans le secteur des assurances à des interventions de formation en gestion de la relation client, techniques de vente et communication professionnelle. Il a également animé et accompagné des stagiaires, des étudiants et des équipes aux profils diversifiés.
Sur l’angle de la relation client, son intervention aide les équipes à mieux comprendre les attentes exprimées, à structurer leur réponse et à maintenir une communication professionnelle tout au long de l’échange. L’expérience du suivi d’activité en agence et de la gestion de portefeuille apporte une lecture concrète des enjeux de fidélisation et de qualité de service.
La formation peut s’appuyer sur les situations vécues par les participants : accueil, qualification d’une demande, réclamation, suivi ou entretien de conseil. Les séquences alternent repères méthodologiques, cas pratiques et mises en situation. FormaGroup facilite la mise en relation avec le formateur et l’organisation du dispositif retenu.
Domaines d’expertise
- Gestion de la relation client
- Qualité de service
- Conduite d’entretien
- Écoute et découverte du besoin
- Communication professionnelle
- Suivi de portefeuille
- Techniques de vente
Certifications et références
- PM4NGOs - Project DPro Foundation
Approche pédagogique
- 1Analyse des parcours et situations client à améliorer
- 2Identification des attentes et points de vigilance dans l’échange
- 3Apports sur l’écoute, le questionnement et la reformulation
- 4Mises en situation de relation client
- 5Débriefing collectif et définition de pratiques de service
Publics accompagnés
- Conseillers clientèle
- Équipes d’accueil
- Chargés de clientèle
- Équipes commerciales
Secteurs d’intervention
Ses 4 formations
Formation relation client et qualité de service
Faire de chaque interaction client un échange structuré, attentif et cohérent avec les exigences de service de l’organisation.
Formation management d’équipe pour responsables commerciaux
Outiller les responsables commerciaux pour animer, accompagner et mobiliser leur équipe autour d’objectifs partagés.
Formation communication professionnelle pour collaborateurs
Des échanges professionnels plus structurés, plus clairs et mieux adaptés aux interlocuteurs et aux situations de travail.
Formation vente et négociation pour équipes commerciales
Renforcer la préparation, la conduite d’entretien et la négociation pour transformer les échanges commerciaux en relations durables.
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