Coach relation client et qualité de service à Kénitra

Parcours

Le formateur développe une pratique professionnelle centrée sur la relation prospects et clients, la coordination des échanges commerciaux et la communication. Son parcours en marketing et action commerciale est complété par des expériences en accueil, traitement de demandes d’information, promotion d’événements et suivi d’opportunités.

Cette formation aborde la relation client comme un levier de qualité de service et de développement commercial. Le formateur accompagne les participants dans l’amélioration de leur écoute, de leur manière de répondre aux demandes et de leur capacité à assurer un suivi cohérent. Une attention particulière est accordée à la clarté des messages et à l’expérience vécue par le client ou le visiteur.

Le déroulé peut associer des apports sur les attentes client, des analyses de situations professionnelles et des jeux de rôle. Les stagiaires travaillent notamment l’accueil, le questionnement, la reformulation, la réponse à une demande et le suivi après contact. Les exercices sont adaptables au contexte de l’organisation.

Certifications et références

• Marketing digital
• Skills for International Marketing

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations relationnelles rencontrées
2. 2Identification des attentes du client ou visiteur
3. 3Travail sur l’écoute et le questionnement
4. 4Mises en situation d’accueil et de réponse
5. 5Analyse des pratiques de suivi
6. 6Formalisation de repères de qualité de service

Publics accompagnés

• Conseillers clientèle
• Personnel d’accueil
• Assistants commerciaux
• Équipes de service client

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations