En bref
- La mission porte sur l’accueil, la réception et l’expérience client en hôtellerie.
- La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- Les sujets couvrent les standards d’accueil, les réservations, les réclamations et la qualité.
- La mission concerne la région Souss Massa.
- Le présentiel, l’hybride et la distance sont des options possibles pour cette mission.
Villes concernées
AgadirInezganeTaroudantAït Melloul
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission consiste à animer une formation professionnelle consacrée à l’accueil, à la réception et à l’expérience client en hôtellerie, auprès d’équipes du secteur dans la région Souss Massa.
Missions confiées
- 1Animer des séquences sur les standards d’accueil et la communication afin d’aider les participants à maîtriser les pratiques attendues en réception hôtelière.
- 2Faire travailler les participants sur les réservations et le traitement des demandes, en mettant l’accent sur la coordination des différentes étapes du parcours client.
- 3Accompagner les équipes dans la gestion des réclamations et la fidélisation, en abordant les pratiques qui contribuent à la qualité de service.
- 4Guider les apprenants dans la réalisation d’un livrable mobilisant les thèmes des réclamations, de la fidélisation et de la qualité.
- 5Animer la formation et accompagner les apprenants dans l’appropriation des pratiques abordées.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Standards d’accueil et communication
Module 2Réservations, demandes et coordination
Module 3Réclamations, fidélisation et qualité
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Maîtriser standards d’accueil et communication
- Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
- Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité
Public à former
La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Elle vise à professionnaliser leur accueil, la gestion des demandes et la coordination du parcours client hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Faire pratiquer les standards d’accueil et de communication à partir de situations liées aux métiers de la réception.
- Proposer des exercices sur les réservations, le traitement des demandes et la coordination des services concernés.
- Accompagner les participants dans l’analyse de réclamations et la mise en pratique de démarches de fidélisation et de qualité.
- Guider la production d’un livrable portant sur les réclamations, la fidélisation et la qualité.
Profil recherché
- Vous avez une expérience pratique de l’accueil, de la réception ou de l’expérience client dans le secteur hôtelier.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de pratiques professionnelles.
- Vous êtes capable d’enseigner les standards d’accueil et de communication, la gestion des réservations et des demandes, ainsi que la coordination du parcours client.
- Vous pouvez aborder concrètement les réclamations, la fidélisation et la qualité de service en hôtellerie.
Atouts appréciés
- Une pratique des métiers de la réception, de la conciergerie, de la supervision ou des équipes hébergement est appréciée.
- La capacité à proposer des exercices liés aux situations courantes de l’accueil hôtelier sera un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec les personnes retenues ; la date de démarrage n’est pas précisée.
Mobilité
Mission concernant la région Souss Massa. Les modalités possibles sont le présentiel, l’hybride ou la distance, selon les modalités retenues pour la mission.
Compétences clés
Accueil hôtelierCommunication clientGestion des réservationsCoordination du parcours clientTraitement des réclamationsFidélisation clientQualité de serviceAnimation de formation
Mots-clés de l’offre
#Réception hôtelière#Standards d’accueil#Expérience client#Demandes clients#Coordination hôtelière#Réclamations#Fidélisation#Qualité de service
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et accueil client
- Région
- Souss-Massa
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Les profils disposant d’une expérience pratique du sujet et d’une capacité d’animation de formation peuvent proposer leur candidature à FormaGroup.
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