En bref
- La mission porte sur l’accueil, la réception et l’expérience client en hôtellerie.
- Les formations s’adressent aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- Les interventions peuvent se dérouler en présentiel, en hybride ou à distance.
- La mission concerne la région Fès Meknès, notamment Fès, Meknès, Ifrane et Taza.
- FormaGroup recherche des profils qualifiés pour animer des formations professionnelles.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission consiste à accompagner les équipes hôtelières dans la professionnalisation de l’accueil, la gestion des demandes et la coordination du parcours client. Les interventions peuvent être proposées en présentiel, en hybride ou à distance.
Missions confiées
- 1Animer le module consacré aux standards d’accueil et à la communication, en aidant les participants à maîtriser les pratiques attendues dans un contexte hôtelier.
- 2Faire travailler les participants sur les réservations, le traitement des demandes et la coordination entre les équipes qui contribuent au parcours client.
- 3Encadrer des mises en situation de gestion des réclamations et de fidélisation, en reliant les pratiques à la qualité de service.
- 4Accompagner les apprenants dans la production d’un livrable portant sur les réclamations, la fidélisation et la qualité.
- 5Adapter les explications et les activités aux fonctions des participants, notamment en réception, supervision, conciergerie et hébergement.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Maîtriser standards d’accueil et communication
- Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
- Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité
Public à former
Les formations s’adressent aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Elles visent à professionnaliser l’accueil, le traitement des demandes et la coordination du parcours client hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Faire pratiquer les standards d’accueil et la communication à l’aide de mises en situation adaptées au contexte hôtelier.
- Proposer des exercices concrets autour des réservations, du traitement des demandes et de la coordination.
- Encadrer des cas pratiques de réclamations et de fidélisation, en faisant le lien avec les enjeux de qualité.
- Accompagner la réalisation d’un livrable mobilisant les notions de réclamations, de fidélisation et de qualité.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique de l’accueil, de la réception ou de l’expérience client dans le secteur hôtelier.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de pratiques professionnelles.
- Vous êtes capable d’enseigner les standards d’accueil et de communication, ainsi que les pratiques liées aux réservations, aux demandes et à la coordination.
- Vous pouvez aborder concrètement les réclamations, la fidélisation et la qualité de service auprès d’équipes hôtelières.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup.
Interventions dans la région Fès Meknès, notamment à Fès, Meknès, Ifrane et Taza. Les formats présentiel, hybride et à distance sont proposés comme options.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et accueil client
- Région
- Fès-Meknès
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si votre expérience correspond à ces sujets et que vous souhaitez animer des formations pour des équipes hôtelières, FormaGroup vous invite à faire connaître votre profil.
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