En bref
- Formation professionnelle en accueil, réception et expérience client en hôtellerie.
- Public concerné : réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- Contenus axés sur la communication, les réservations, les réclamations et la qualité.
- Options de format : présentiel, hybride ou distanciel.
- Mission située dans la région Rabat Salé Kénitra.
Villes concernées
RabatSaléTémaraKénitraSkhiratSidi Kacem
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission vise à professionnaliser l’accueil hôtelier, la gestion des demandes et la coordination du parcours client. Vous accompagnerez des équipes du secteur de l’hébergement dans l’acquisition de pratiques directement mobilisables.
Missions confiées
- 1Animer le module sur les standards d’accueil et la communication, en travaillant les attitudes et les échanges adaptés aux situations rencontrées en hôtellerie.
- 2Faire pratiquer les étapes de traitement des réservations et des demandes, ainsi que la coordination entre les intervenants du parcours client.
- 3Encadrer des mises en situation portant sur les réclamations et la recherche de réponses adaptées aux attentes des clients.
- 4Aborder les pratiques de fidélisation et de qualité de service à partir de situations concrètes du secteur hôtelier.
- 5Accompagner les apprenants dans la production d’un livrable mobilisant les sujets des réclamations, de la fidélisation et de la qualité.
- 6Adapter l’animation aux besoins des réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Standards d’accueil et communication
Module 2Réservations, demandes et coordination
Module 3Réclamations, fidélisation et qualité
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Maîtriser standards d’accueil et communication
- Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
- Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité
Public à former
La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Elle porte sur des pratiques professionnelles d’accueil, de gestion des demandes et de coordination du parcours client hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Faire travailler les standards d’accueil et la communication à travers des mises en situation liées à l’hôtellerie.
- Proposer des exercices pratiques sur les réservations, les demandes clients et la coordination entre intervenants.
- Utiliser des cas concrets pour aborder le traitement des réclamations, la fidélisation et la qualité de service.
- Accompagner la réalisation d’un livrable portant sur les réclamations, la fidélisation et la qualité.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en accueil, réception ou expérience client dans le secteur hôtelier.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de savoir-faire professionnels.
- Vous êtes en mesure d’enseigner les standards d’accueil et de communication, le traitement des réservations et des demandes, ainsi que la coordination du parcours client.
- Vous pouvez guider les apprenants sur les réclamations, la fidélisation et les pratiques de qualité de service.
Atouts appréciés
- Une pratique de la réception, de la conciergerie ou de la supervision d’équipes d’hébergement est appréciée.
- La capacité à illustrer les contenus par des cas issus de situations hôtelières concrètes constitue un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec FormaGroup.
Mobilité
Mission située dans la région Rabat Salé Kénitra. Les modalités possibles sont le présentiel, l’hybride ou le distanciel, selon l’organisation retenue.
Compétences clés
Standards d’accueil hôtelierCommunication avec les clientsGestion des réservationsCoordination du parcours clientTraitement des réclamationsFidélisation de la clientèleQualité de serviceAnimation de formation
Mots-clés de l’offre
#Accueil hôtelier#Réception#Expérience client#Réservations#Coordination hôtelière#Réclamations clients#Fidélisation#Qualité de service
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et hébergement
- Région
- Rabat-Salé-Kénitra
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si votre expérience pratique et vos compétences d’animation correspondent à cette mission, vous pouvez proposer votre candidature à FormaGroup.
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