En bref
- La formation porte sur l’accueil, la réception et l’expérience client en hôtellerie.
- Le public comprend des réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
- Les interventions peuvent se dérouler en présentiel, en hybride ou à distance.
- La mission concerne la région Casablanca Settat.
- FormaGroup recherche des formateurs et formatrices pour animer des formations professionnelles.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
La mission consiste à professionnaliser l’accueil hôtelier, la gestion des demandes et la coordination du parcours client. Elle s’adresse à des personnes capables de transmettre leur expérience pratique et d’accompagner des apprenants.
Missions confiées
- 1Animer des séquences sur les standards d’accueil et la communication avec les clients en contexte hôtelier.
- 2Faire travailler les participants sur les étapes de réservation, le traitement des demandes et la coordination des équipes ou services concernés.
- 3Accompagner les apprenants dans l’analyse de situations de réclamation et la recherche de réponses adaptées.
- 4Aborder les pratiques de fidélisation et les démarches contribuant à la qualité de l’expérience client.
- 5Encadrer des mises en pratique et aider les participants à produire un livrable autour des réclamations, de la fidélisation et de la qualité.
- 6Suivre la progression des apprenants et adapter l’animation aux profils de réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Maîtriser standards d’accueil et communication
- Mettre en pratique réservations, demandes et coordination
- Produire un livrable avec réclamations, fidélisation et qualité
Public à former
La formation s’adresse aux réceptionnistes, superviseurs, concierges et équipes hébergement. Elle vise à renforcer leurs pratiques d’accueil, de gestion des demandes et de coordination du parcours client.
Approche pédagogique attendue
- Illustrer les standards d’accueil et de communication à partir de situations rencontrées dans le contexte hôtelier.
- Proposer des mises en pratique autour des réservations, des demandes clients et de la coordination.
- Faire analyser des situations de réclamation et guider les participants dans la recherche de réponses adaptées.
- Accompagner la réalisation d’un livrable portant sur les réclamations, la fidélisation et la qualité.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en accueil, réception ou expérience client dans le secteur hôtelier.
- Vous savez animer une formation et accompagner des apprenants dans l’acquisition de savoir-faire professionnels.
- Vous êtes en mesure d’enseigner les standards d’accueil et de communication, ainsi que les pratiques de réservation, de gestion des demandes et de coordination.
- Vous pouvez transmettre des méthodes de traitement des réclamations, de fidélisation et de suivi de la qualité.
Disponibilité et mobilité
À convenir selon les sessions de formation.
Mission située dans la région Casablanca Settat, avec des possibilités d’intervention en présentiel, en hybride ou à distance. Les interventions en présentiel peuvent concerner Casablanca, El Jadida, Mohammedia, Settat, Berrechid, Bouskoura ou Bouznika.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et expérience client
- Région
- Casablanca-Settat
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Si votre expérience correspond aux thèmes de la formation et que vous savez accompagner des apprenants, vous pouvez proposer votre profil à FormaGroup.
Postuler maintenant