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Formation avec un formateur du réseau FormaGroup

Formation relation client et qualité de service professionnelle

Faire de chaque échange client une réponse claire, professionnelle et orientée satisfaction.

Présentiel · À distance · HybridePartout au MarocRelation client et qualité de service
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Photo : Sasun Bughdaryan / Unsplash

Contenu de la formation

Partie 1Les fondamentaux de la relation client

Les participants développent les réflexes essentiels pour accueillir, écouter et orienter un client. La formation met l’accent sur la clarté des échanges et la compréhension du besoin.

2 jours en présentiel ou hybrideDébutantConseillers client, agents d’accueil et équipes commerciales
Partie 2Gérer les demandes et réclamations clients

Les participants s’entraînent à analyser une demande complexe et à formuler une réponse adaptée. Des mises en situation aident à préserver la qualité de service dans les échanges délicats.

2 jours en présentielIntermédiaireÉquipes de relation client et service après-vente
Partie 3Communication professionnelle pour équipes de service

Cette formation améliore la formulation des messages, la reformulation et l’explication des procédures. Elle aide les participants à transmettre une information précise et compréhensible.

1 jour à distance ou en présentielTous niveauxCollaborateurs en contact avec des clients ou usagers

Pour qui ?

  • Conseillers clientèle
  • Agents d’accueil
  • Équipes de centre de contact
  • Collaborateurs de service après-vente
  • Équipes commerciales

Comment se déroule la formation

  1. 1Identification des situations client prioritaires
  2. 2Apports ciblés sur l’écoute et la communication
  3. 3Analyse de cas issus du quotidien professionnel
  4. 4Jeux de rôle et simulations d’échanges
  5. 5Débriefing collectif et feedback personnalisé
  6. 6Définition de réflexes de service à appliquer au poste

Les formateurs de cette formation

Formateur relation client et qualité de service au MarocPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Qualité de service · Écoute activeVoir le profil du formateur →Consultant formateur en communication professionnellePlus de 10 ans d’expérienceTechniques de communication · Écoute active · ReformulationVoir le profil du formateur →Consultant formateur relation client hôtelière à TangerMoins de 5 ans d’expérienceQualification des demandes clients · Gestion des réservations B2C et B2B · Suivi des dossiers groupesVoir le profil du formateur →Expert relation client pour conseillers et centres d’appelsPlus de 10 ans d’expérienceRelation client · Accueil et conseil client · Gestion de centre d’appelsVoir le profil du formateur →

Questions fréquentes

La formation convient-elle aux équipes débutantes en relation client ?

Oui, elle peut être conçue pour des collaborateurs débutants comme pour des équipes déjà en poste. FormaGroup recueille vos attentes afin d’adapter le niveau de la session.

Peut-on intégrer nos procédures et cas clients ?

Oui, les exercices peuvent s’appuyer sur vos situations de contact, de demande d’information ou de réclamation. FormaGroup organise le cadrage avec le formateur.

Quel format est recommandé pour une équipe de conseillers ?

Un format de deux jours permet généralement d’alterner apports, simulations et retours sur pratique. FormaGroup vous aide à définir l’organisation la plus adaptée.

La formation peut-elle être réalisée à distance ?

Oui, l’animation peut être organisée à distance, en présentiel ou en hybride selon vos contraintes. FormaGroup assure la mise en relation et la coordination.

Dans le catalogue FormaGroup

Relation client et qualité de service

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